Das After Sales Management bezieht sich auf den Service eines Unternehmens, wenn der Verkauf abgeschlossen ist. Es soll die Kundenzufriedenheit steigern und den Kunden an die Marke binden.
Der Kunde soll das Gefühl haben, dass die Kaufentscheidung richtig war, und ihn zu weiteren Käufen animieren. Dies hilft dem Unternehmen, Kunden langfristig an Ihre Marke zu binden. Das After Sales Marketing ist ein Teil des Kundenbeziehungsmanagements und ist als ein Teil des Verkaufsprozesses einzuordnen.
Grundsätzliches Ziel ist, den Verkauf nicht durch den Abschluss zu beenden, 
sondern den Kunden auch von anderen Dienstleistungen oder Produkten durch einen erweiterten Service zu überzeugen. Dies kann durch einen guten Kundendienst und Garantieleistungen genauso erreicht werden, wie durch eine gute Betreuung durch Mitarbeiter des Unternehmens.
Ein weiterer positiver Vorteil des After Sales Marketings kann es sein, mehr Informationen über Kunden und deren Wünsche zu erfahren. Dadurch lassen sich Markttrends leichter definieren, die dann in die Planung und Produktion einfließen können.
Die wichtigsten Punkte in einem Unternehmen für das After Sales Marketing sind der Service und die Wartung sowie der Vertrieb. Dadurch wird erreicht, dass den Kunden neue Produkte oder zusätzliche Dienstleistungen vorgestellt werden können. Mitarbeiter können dies durch persönliche Gespräche oder Textnachrichten in jeglicher Form erreichen. Auch der Einsatz von Gewinnspielen oder Produktproben ist ein beliebtes Marketinginstrument.
Mit dem richtigen After Sales Marketing sollen eine hohe Marktsättigung vermieden und klassische Werbemaßnahmen ersetzt werden. In bestimmten Märkten reichen sie nicht mehr aus, besonders wenn sie heiß umkämpft sind.
Unternehmen richten sich gerne mit ihren Werbemaßnahmen auf bestehende Kunden aus, da sie bereits als Zielgruppe identifiziert wurden und dementsprechend sehr effizient bedient werden können. Die meisten Werbemaßnahmen haben einen großen Streueffekt, weil viele Kunden angesprochen werden, die kein Interesse an den Produkten oder Dienstleistungen der Unternehmen haben.
Das After Sales Management ist ein wichtiger Bestandteil der Unternehmensplanung und wird auf dem globalen Markt auch in Zukunft eine immer größere Rolle einnehmen.